培訓(xùn)對(duì)象
行政秘書、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等人員
課程收益
1.高級(jí)行政秘書所具備的基本技能、技巧，善于處理工作中的難點(diǎn)
2.掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；學(xué)習(xí)待人接物的技巧，了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
3.學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
4.了解你的上司并成為他的得力助手
課程綱要
一、秘書人員的角色認(rèn)知
1、秘書日的確定
2、美國(guó)總統(tǒng)眼中的秘書
3、高級(jí)秘書的角色扮演
4、秘書的特質(zhì)
二、職業(yè)化行政秘書接待技巧
1、行政秘書職業(yè)化形象
2、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
3、商務(wù)迎送的原則與禁忌
4、商務(wù)轎車禮儀
5、商務(wù)引路禮儀
6、商務(wù)會(huì)議座次要求
7、電話應(yīng)對(duì)的技巧
8、接聽與撥打電話的禮儀
9、來(lái)訪者的接待
A、起身迎送
B、來(lái)訪客戶優(yōu)先原則
C、預(yù)約客戶的等待安排
D、未預(yù)約客戶的接待處理
三、職業(yè)化行政秘書公文寫作技巧
1、寫作步驟－如何寫出好文章
A、制定正確的行動(dòng)目標(biāo)
B、決定文章的正式程度
C、決定文章的總體風(fēng)格
D、情感指數(shù)
2、注意事項(xiàng)－如何使文章更加規(guī)范
3、公文范例－常用公文示范講解
四、如何成為上司的得力助手
1、同上司相處的辦法和原則？
2、如何分析上司的人際風(fēng)格？
3、如何高效合理安排上司的行程？
4、如何給上司建議和提醒？
培訓(xùn)講師
祁 娜
培訓(xùn)師介紹
北京雅致人生管理顧問(wèn)有限公司資深講師
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