珠海企業(yè)培訓(xùn){企業(yè)實(shí)戰(zhàn)}：*店長(zhǎng)培訓(xùn)

金牌店長(zhǎng) 門(mén)店目前所普遍存在的問(wèn)題： *全力發(fā)展經(jīng)濟(jì)下，一片商業(yè)現(xiàn)代化的呼聲中，各大中小規(guī)模的企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)已成為極熱門(mén)之話題。近年來(lái)由于國(guó)際化、自由化的發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)際性連鎖企業(yè)、*品牌商品也紛紛導(dǎo)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，因此商店經(jīng)營(yíng)也更加需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)來(lái)面對(duì)現(xiàn)代化門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，而不是閉門(mén)造車(chē)，所以引進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)新觀念、充實(shí)管理技術(shù)已成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)當(dāng)務(wù)之急。 通過(guò)本課程，可以： ◆學(xué)習(xí)店長(zhǎng)激勵(lì)員工、吸留人才的秘訣 ◆學(xué)習(xí)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成門(mén)店贏利目標(biāo)和持續(xù)經(jīng)營(yíng) ◆學(xué)習(xí)如何強(qiáng)化零售門(mén)店的SALES銷(xiāo)售能力 ◆打造客戶至尊服務(wù)，避免同行惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ◆建立門(mén)店賣(mài)場(chǎng)核心運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ◆提升專(zhuān)業(yè)管理技能和現(xiàn)代化門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理能力 課程特點(diǎn)――實(shí)用、專(zhuān)業(yè) 本課程將職業(yè)店長(zhǎng)的必備管理技能設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn)，通過(guò)抓能力點(diǎn)而達(dá)到提高店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能的目的，課程包含現(xiàn)代化的門(mén)店管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理及教育訓(xùn)練等模塊。 【課程對(duì)象】： 企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)、店經(jīng)理、企業(yè)門(mén)店中高階主管、潛質(zhì)店員及儲(chǔ)備干部 【課程大綱】： 1、門(mén)店的店面管理 ● 職業(yè)店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容 ● 店長(zhǎng)的作業(yè)流程和管理重點(diǎn) ● 經(jīng)營(yíng)管理門(mén)店的進(jìn)貨與存貨管理 ● 門(mén)店的商品管理和盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理 ● 黃金賣(mài)場(chǎng)陳列和展示法則 ● 店鋪的布局和設(shè)計(jì)管理 2、終端銷(xiāo)售／零售學(xué) ● 了解你的顧客 ● 了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ● 門(mén)店的業(yè)績(jī)提升與競(jìng)爭(zhēng)策略 ● 如何提升門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ● 商品定價(jià)策略 ● 商圈分析 ● 促銷(xiāo)計(jì)劃編制與有效實(shí)施 ● 以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶忠誠(chéng)度 3、提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的服務(wù)策略 ● 顧客的購(gòu)買(mǎi)行為及消費(fèi)心理 ● 忠誠(chéng)與非忠誠(chéng)顧客的分析與管理 ● 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)質(zhì)量管理 ● 顧客忠誠(chéng)的核心問(wèn)題 ● 顧客快樂(lè)的身體語(yǔ)言與說(shuō)活方式 ● 在溝通中贏得客戶心的技巧 ● 處理顧客投訴的基本步驟與要點(diǎn) ● 如何關(guān)注、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客服務(wù)策略 4、員工管理 ● 使員工作業(yè)的管理 ● 管理者的自我管理 ● 團(tuán)隊(duì)角色與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格辦法 ● 如何激發(fā)門(mén)店員工潛能 ● 影響員工績(jī)效的關(guān)鍵因素 ● 解決沖突的四種方法