培訓(xùn)對象
一線營業(yè)員、值班經(jīng)理、店長/店面經(jīng)理
課程收益
1.營業(yè)廳系列課程：對于營業(yè)廳有著多年的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗。對于廳堂服務(wù)、銷售和管理層提升有著獨特的見解和感悟，曾完成電信11本地網(wǎng)的9家二級以上營業(yè)廳和6家三級營業(yè)廳的標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)工作。系列課程主要包括：
店長/經(jīng)理綜合能力提升：對店長專業(yè)度（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、主動營銷技巧）、敏感度（現(xiàn)場督導(dǎo)能力）以及管理能力、管理素質(zhì)的綜合訓(xùn)練和提升；
一線服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升：通過授課和現(xiàn)場訓(xùn)練（“一對一”輔導(dǎo)），有效改善員工行為，提升客戶滿意度，如進(jìn)行過標(biāo)桿項目建設(shè)的營業(yè)廳，無一例外都提升了神秘客戶檢測成績和客戶的服務(wù)滿意度；
營業(yè)廳銷售技巧：營業(yè)廳實用銷售技巧和營銷展陳技巧，快速提升營業(yè)廳銷售團(tuán)隊業(yè)績。
2.看電影學(xué)溝通：2008年*開發(fā)的課程，將實用性的溝通技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護(hù)人員、中通通信等授課近20期。
3.管理者管理技能訓(xùn)練營（MTP課程）：自08年來已授課30余期，近100日，是李老師最受客戶歡迎和重復(fù)授課最多的課程之一。如2008年，杭州電信連續(xù)授課7期，麗水電信連續(xù)授課3期；2009年，浙江移動后端維護(hù)管理人員，連續(xù)授課6期。
課程綱要
1. 營業(yè)廳各崗位的銷售機(jī)會
作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？
導(dǎo)購崗的銷售機(jī)會
業(yè)務(wù)處理崗的銷售機(jī)會
其他崗位（話單打印、售卡、拆機(jī)）的銷售機(jī)會
2. 銷售*句話：開場白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）
主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）
解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟
需求探討式：在服務(wù)的過程中，巧妙的開始你的銷售
角色扮演：三種開場白技巧
營業(yè)廳銷售高手素描
3. 了解客戶需求的重要性和技巧
客戶為什么不認(rèn)同？
了解客戶需求對銷售成功的三大利益
營業(yè)員如何了解客戶需求？
4. 產(chǎn)品介紹的要點與技巧
產(chǎn)品介紹三原則
產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運(yùn)用
實戰(zhàn)中，如何增強(qiáng)賣點介紹的感染力
客戶“理財表”的設(shè)計與使用
5. 客戶異議的處理
異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
產(chǎn)品（尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應(yīng)對方法
6. 促成客戶購買的技巧
何時要促成客戶購買
如何促成客戶購買
拒絕的處理
7. 營業(yè)廳銷售現(xiàn)場模擬演練與點評
由講師扮演客戶進(jìn)行模擬演練，以隨時暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時反饋，從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，快速提升營業(yè)員銷售技巧。
通過整體演練，讓學(xué)員能夠把銷售技巧融會貫通，從而促進(jìn)在實戰(zhàn)中的應(yīng)用。
8. 營業(yè)廳現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)（根據(jù)需要）
在營業(yè)員服務(wù)間隙，由訓(xùn)練老師對營業(yè)員剛才銷售表現(xiàn)中的錯誤和不足之處進(jìn)行一對一的現(xiàn)場指導(dǎo)，要求其在下一次銷售中改進(jìn)，訓(xùn)練老師在旁邊繼續(xù)觀察其改進(jìn)表現(xiàn)，并在再次結(jié)束服務(wù)后進(jìn)行即時指導(dǎo)。
培訓(xùn)講師
李明軍
培訓(xùn)師介紹
浙江*管理企業(yè)管理碩士，資深培訓(xùn)講師。
