山東省珠寶商會(huì)
魯珠商字〔2010〕026號(hào)
關(guān)于組織參加《山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問(wèn)精英培訓(xùn)班》的通知
各珠寶生產(chǎn)加工、銷售企業(yè)：
近些年來(lái)，山東省珠寶產(chǎn)業(yè)依托地緣優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，打造出了地方特色品牌，振興了地方經(jīng)濟(jì)，山東珠寶產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，全省現(xiàn)擁有5000余家珠寶加工、銷售企業(yè)，在這得天獨(dú)厚的條件下，一定也將形成珠寶產(chǎn)業(yè)的“南有廣東北有山東的格局”。
山東省珠寶產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅猛，同時(shí)也涌現(xiàn)了一批*品牌企業(yè)，但在企業(yè)管理以及營(yíng)銷手段上與南方企業(yè)有著很大的差距，特別是2010年及未來(lái)幾年，山東省珠寶產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入轉(zhuǎn)折期，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告競(jìng)爭(zhēng)逐步向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)去那種風(fēng)平浪靜的日子即將結(jié)束，山東珠寶業(yè)開(kāi)始了真正的洗牌，珠寶消費(fèi)正逐步從“商品消費(fèi)”進(jìn)入“品牌消費(fèi)”的時(shí)代。在這種大趨勢(shì)下，山東省珠寶商會(huì)為了更好的為廣大企業(yè)提供學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，特邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)珠寶專業(yè)培訓(xùn)專家曹玉兵先生將于10月21日至23日在濟(jì)南舉辦“山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問(wèn)精英”培訓(xùn)班。
望廣大企業(yè)積極參與！
附：活動(dòng)細(xì)則
二○一○年九月九日
主題詞：關(guān)于 舉辦 培訓(xùn) 通知
抄 送：山東省珠寶生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)單位
山東省珠寶商會(huì)辦公室 2010年10月9日印發(fā)
山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問(wèn)精英培訓(xùn)班
細(xì)則
前沿：*珠寶零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，在這個(gè)消費(fèi)寵愛(ài)和消費(fèi)關(guān)懷的時(shí)代中，誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就擁有了顧客，就擁有了生存的基礎(chǔ)！因此職業(yè)化的銷售顧問(wèn)培訓(xùn)已迫在眉睫，誰(shuí)擁有職業(yè)化的銷售顧問(wèn)，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
《山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問(wèn)精英培訓(xùn)班》正是針對(duì)山東省珠寶零售業(yè)面臨的現(xiàn)狀，旨在幫助提高山東省珠寶零售業(yè)銷售顧問(wèn)的整體素質(zhì)，提升山東省珠寶零售業(yè)整體服務(wù)意識(shí)。
一、組織機(jī)構(gòu)：
主辦單位：山東省珠寶商會(huì)
支持單位：*珠寶培訓(xùn)網(wǎng)
二、課程時(shí)間：2010年10月21日-23日（三天）
10月20日--到濟(jì)南膠東賓館報(bào)到（下午13:00-17:00）
10月21日--團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練：形體訓(xùn)練、個(gè)人心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)配合等項(xiàng)目
10月22日-23日—首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問(wèn)精英培訓(xùn)班
三、上課地址：濟(jì)南白云山莊?四星級(jí)配置酒店（濟(jì)南市南部山區(qū)）
四、課程目的：
完成本課程后，學(xué)員將能夠
? 認(rèn)識(shí)到自我形象對(duì)店鋪服務(wù)的重要性
? 認(rèn)識(shí)到店鋪服務(wù)流程對(duì)顧客滿意度的重要性
? 熟練掌握銷售技巧和了解顧客消費(fèi)習(xí)慣
? 了解商品陳列的專業(yè)知識(shí)與陳列技巧
? 掌握快速處理顧客投訴的策略
? 快速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及銷售技巧
五、課程大綱
1、營(yíng)業(yè)員的自我形象
服務(wù)儀容儀表的規(guī)范要求
站姿的規(guī)范要求
手勢(shì)的規(guī)范要求
禮貌用語(yǔ)的原則
銷售中常用的禮貌用語(yǔ)
日?；瘖y的原則
表情“語(yǔ)言”的要求
服務(wù)禁忌語(yǔ)
2、顧客接待服務(wù)流程
? 保持良好營(yíng)業(yè)環(huán)境的重點(diǎn)
? 銷售道具的使用原則和要點(diǎn)
? 等待銷售時(shí)機(jī)的要領(lǐng)
? 了解顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)
? 接近顧客的5個(gè)*時(shí)機(jī)
? 接近顧客的3種常用方法
? 有效接近顧客的技巧
? 營(yíng)業(yè)員掌握察言觀色的4種有力武器
? 營(yíng)業(yè)員牢記的8個(gè)接待原則
3、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的銷售技巧
? 了解消費(fèi)者的7個(gè)消費(fèi)需求
? 了解影響顧客購(gòu)買珠寶首飾的4個(gè)因素
? 正確對(duì)待顧客異議的態(tài)度
? 了解顧客異議類型
? 妥善處理顧客異議的方法
? 激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的方法
? 熟練掌握銷售時(shí)機(jī)的技巧
3、店鋪商品陳列與顧客投訴處理
? 珠寶首飾陳列的9個(gè)原則
? 了解顧客投訴的原因
? 了解顧客投訴的心態(tài)
? 了解處理顧客投訴的有效策略
? 了解處理顧客投訴的注意事項(xiàng)
4、專業(yè)知識(shí)及教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）
5、銷售案例模擬訓(xùn)練
六、課程風(fēng)格：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、學(xué)員參與。
七、培訓(xùn)費(fèi)用：1680元/人（三天的餐費(fèi)、住宿費(fèi)、含培訓(xùn)費(fèi)、證書、資料費(fèi)、合影相片、聯(lián)誼表等）
八、講師簡(jiǎn)介：
培訓(xùn)老師：曹玉兵先生 顧問(wèn)式培訓(xùn)導(dǎo)師、案例教學(xué)講師
現(xiàn)任：*珠寶培訓(xùn)網(wǎng)項(xiàng)目總監(jiān)、亞洲珠寶聯(lián)合黃金協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山東省珠寶商會(huì)副秘書長(zhǎng)。
榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級(jí)師培訓(xùn)證書
第二屆*國(guó)際營(yíng)銷節(jié)副秘書長(zhǎng)
★2004年起從事珠寶零售業(yè)門店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)工作，致力于幫助珠寶零售企業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展。
★為數(shù)十家珠寶品牌企業(yè)實(shí)施了組織開(kāi)發(fā)與管理、薪酬制度、績(jī)效考核體系、門店經(jīng)營(yíng)管理體系、客戶服務(wù)體系等咨詢項(xiàng)目；并與多家珠寶金行保持長(zhǎng)年顧問(wèn)合作關(guān)系。
★服務(wù)企業(yè)：浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽(yáng)珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠(chéng)首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團(tuán)珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶、香港六六福珠寶、上海老鳳祥銀樓、云南勐拱翡翠等大大小小數(shù)百家珠寶金行；受訓(xùn)學(xué)員數(shù)千人。
十、報(bào)名方式：（請(qǐng)?zhí)顚懞没貓?zhí)表后，傳真或郵寄至如下地址）
山東省珠寶商會(huì)
地 址：濟(jì)南市解放路37號(hào) 郵 編：250013
電 話：0531-80961000 傳 真：0531-88927900
聯(lián)系人：李先生 13573755208
曹先生13055793138 *珠寶培訓(xùn)網(wǎng)（）
附件1：
參 會(huì) 回 執(zhí) 表
（擬參會(huì)代表請(qǐng)于會(huì)前反饋本回執(zhí)。此表不夠，可復(fù)制或下載）
單位名稱
地 址
電 話 傳 真
網(wǎng) 址 郵編
姓 名
性 別
職 務(wù)
民 族
手 機(jī)
E-mail
1、1680元/人（三天的餐費(fèi)、住宿費(fèi)、含培訓(xùn)費(fèi)、山東省珠寶商會(huì)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書、資料費(fèi)、合影相片、聯(lián)誼表等）
2、2010年10月20日全天報(bào)到和21日9:30前報(bào)道，不安排接送站。
3、報(bào)名方式：（請(qǐng)?zhí)顚懞没貓?zhí)表后，傳真或郵寄至如下地址）
地 址：濟(jì)南市解放路37號(hào) 郵 編：250013
電 話：0531-80961000 傳 真：0531-88927900
聯(lián)系人：李先生 13573755208
曹先生13055793138
