ITIL V3 Expert 認(rèn)證課程
ITIL Expert: ITIL-V3E 時(shí)間: 3天/門
本 課程屬于ITIL V3 Expert 課程兩個(gè)模塊中的“服務(wù)生命周期模塊”， 包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)五門課的認(rèn)證考試。本課程基于ITIL V3的服務(wù)管理生命周期，介紹了各階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動(dòng)，向?qū)W員介紹了ITIL的*實(shí)踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服 務(wù)工作。
ITIL Expert 課程共有五門認(rèn)證考試，每門課進(jìn)行4天的學(xué)習(xí)與隨堂考試五門課的考試均及格即可獲得“服務(wù)生命周期模塊”的認(rèn)證證書與徽章，并獲得考取服務(wù)專家的資格。
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Expert 認(rèn)證課程
課程收益:
全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系
深入了解服務(wù)生命周期各階段相關(guān)的活動(dòng)、職能和方法，及其流程的角色和職責(zé)
能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用ITIL V3各種概念并提煉理解其精髓
能夠理解概念的結(jié)構(gòu)與組成，分辨事物的表象與實(shí)質(zhì)
獲得ITIL V3中級(jí)課程證書，為最終取得ITIL V3專家證書積累學(xué)分
適合人士：
CIO, IT *經(jīng)理、IT規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、IT主管、IT流程管理人員等
希望深入了解ITIL V3服務(wù)生命周期各階段及其如何在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量的IT人士
在組織中已經(jīng)采用了ITIL，并負(fù)責(zé)不斷進(jìn)行宣傳和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的IT專業(yè)人員
希望考取IT服務(wù)管理領(lǐng)域的ITIL EXPERT認(rèn)證的人員
資格認(rèn)證:
具備2年的IT工作經(jīng)驗(yàn)
擁有ITIL V3 Foundation證書（ITIL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate）
報(bào)名者已經(jīng)提前閱讀了ITIL V3的5本核心出版物
參加認(rèn)證考試的人員，每門課應(yīng)該進(jìn)行了不少于21個(gè)小時(shí)的個(gè)人學(xué)習(xí)。
課程綱要:
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)戰(zhàn)略原理
定義服務(wù)與市場(chǎng)空間
實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估
財(cái)務(wù)管理
服務(wù)組合管理
需求管理
驅(qū)動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)略貫穿服務(wù)生命周期
關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)設(shè)計(jì)
管理與控制服務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)
管理與應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)概念、輸入、輸出及活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)原理和服務(wù)設(shè)計(jì)流程管理
控制與協(xié)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)相關(guān)活動(dòng)
調(diào)整與控制服務(wù)設(shè)計(jì)中的組織和技術(shù)事宜
分析、論證和選擇實(shí)施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)轉(zhuǎn)換
服務(wù)轉(zhuǎn)換原理
管理與控制所有服務(wù)轉(zhuǎn)換活動(dòng)
服務(wù)轉(zhuǎn)換中的溝通、承諾和組織變更活動(dòng)
組織服務(wù)轉(zhuǎn)換
控制與協(xié)調(diào)服務(wù)轉(zhuǎn)換技術(shù)相關(guān)活動(dòng)
分析、論證和選擇實(shí)施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)運(yùn)營
服務(wù)運(yùn)營原理
服務(wù)運(yùn)營流程
一般服務(wù)管理活動(dòng)
服務(wù)運(yùn)營職能
服務(wù)運(yùn)營技術(shù)考慮
分析、論證和選擇實(shí)施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)原理
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)流程
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)方式與技巧
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)組織
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)技術(shù)
分析、論證和選擇實(shí)施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)生命周期管理
本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)生命周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的*一門課程。該課程整合ITIL V3的5本核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注于在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用；管理中所存在的問題；綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)；還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。
課程收益:
全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系
了解實(shí)施IT服務(wù)管理時(shí)所考慮的組織文化等因素
更好地做好組織的服務(wù)評(píng)測(cè)
獲得ITIL V3：Managing Across the Lifecycle證書，為最終取得ITIL V3專家證書積累5個(gè)學(xué)分
適合人士：
CIO, IT *經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營主管
參與IT服務(wù)管理，并需要了解相關(guān)概念、流程、活動(dòng)及職能的相關(guān)管理人士
希望進(jìn)一步探討ITIL V3核心生命周期在運(yùn)營及管理層面相關(guān)問題的人員
希望獲取ITIL V3：Managing Across the Lifecycle認(rèn)證或取得ITIL V3專家證書的人員
課程綱要：
課程簡介
IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問題
戰(zhàn)略變革管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
IT服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施
理解組織挑戰(zhàn)
服務(wù)評(píng)測(cè)
行業(yè)補(bǔ)充指導(dǎo)及工具
復(fù)習(xí)及模擬測(cè)試
