《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》
--慧宇講師團老師主講
【課程對象】：
電力*經(jīng)理及服務座席代表等賽前人員
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程大綱】：
(領導開訓:強調(diào)訓練的意義目的、紀律)
*章、賽前心態(tài)調(diào)整訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、賽前動員
（一）、動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手（錄像觀看：優(yōu)秀的競賽選手表現(xiàn)）
（二）、訓練體系溝通，達成訓練意識
二、贏者心態(tài)訓練：
（一）、凡事正面積極、
（二）、凡事巔峰狀態(tài)、
（三）、凡事主動出擊、
（四）、凡事全力以赴
短片觀看：別對自己說不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓練
三、競賽心理訓練
（一）、動機訓練
（二）、自信心訓練
（三）、認知訓練
（四）、意志（接受打擊、挑戰(zhàn)）訓練
（五）、模擬訓練
（六）、心理調(diào)整訓練
短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練
第二章、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、選手自我認知、及SWOT分析：
1、選手心態(tài)及意愿測試；
2、選手性格測試；
3、選手參賽能力測試；
4、選手心理素質測試；
5、選手對基本產(chǎn)品知識、認知測試；
二、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團隊激勵
三、自我激勵八大技巧
1、獎勵法
2、微笑法
3、運動法
4、學習法
5、轉移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
四、團隊激勵六大技巧
1、團隊激勵法
2、團隊體育運動
3、個別人員談心
4、團隊表彰、優(yōu)秀員工展示天地
5、團隊培訓法
6、團隊表揚會
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、參賽人員技能參賽及演練技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、參賽及演練技巧訓練
（一）、手勢語言訓練
（二）、走場訓練
（三）、眼神交流訓練
（四）、麥克風使用訓練
（五）、上場問好訓練
（六）、自我介紹訓練
模擬演練與分析點評： 1、模擬登臺自我介紹、含手勢語言、走場、眼神交流、麥克風使用等技巧
2、在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）
*輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練；
第二輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練（難度遞增）
二、現(xiàn)場比賽禮儀訓練
（一）、問好
（二）、情緒控制、自我激勵
（三）、服飾禮儀
（四）、感恩禮儀
（五）、儀容儀表
（六）、與競爭對手合作競賽禮儀
（七）、出入賽場準備區(qū)禮儀
（八）、參加抽簽的禮儀及技巧
（九）、答辯禮儀與答辯技巧
（十）、演示禮儀與演示技巧
（十一）、聽控制鈴聲訓練
（十二）、模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗
模擬演練與分析點評：1、參賽禮儀訓練及參賽注意事項溝通
2、參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
3、初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
4、面部護理（由助教協(xié)助）
三、競賽戰(zhàn)術策略訓練
（一）、先發(fā)制人。
（二）、勝戰(zhàn)斗。
（三）、敗戰(zhàn)斗
（四）、利用競賽規(guī)則
（五）、利用出題規(guī)律
（六）、利用對手失誤
四、臨場發(fā)揮技巧訓練
（一）、冷靜是臨場發(fā)揮的關鍵
（二）、良好的心理素質則是臨場發(fā)揮的重要保證
（三）、賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（四）、現(xiàn)場應對模式及技巧訓練
（五）、激勵式、感恩式、幽默式訓練
（六）、應變思維訓練（發(fā)散性思維訓練、急轉彎式思維訓練）
（七）、直接答復 曲線答復 延遲答復訓練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第四章、現(xiàn)場答辯技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、個人必答題回答技巧訓練（暫定，以實際為準）
（一）、加分原則
（二）、回答原則
（三）、時間掌控
二、集體共答題回答技巧訓練（暫定，以實際為準）
（一）、速答題回答技能訓練
（二）、計算題回答技能訓練
（三）、連線題連線技巧訓練
（四）、排序題排序技巧訓練
（五）、糾錯題回答技能訓練
三、風險題回答技巧訓練（暫定，以實際為準）
（一）、按鈴準備
（二）、對搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時機的掌握
（四）、搶答器的運用。
（五）、提示或補充技巧
四、情景測試題模擬訓練（暫定，以實際為準）
（一）、情景測試題加分、失分分析
（二）、如何獲得主持人支持
（三）、如何巧妙利用主持人的語言、信號提示？
（四）、情景發(fā)揮三大技巧
（五）、情景發(fā)揮六步曲
五、加賽搶答題搶答訓練（暫定，以實際為準）
（一）、按鈴準備
（二）、對搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時機的掌握
（四）、搶答器的運用。
六、糾錯題訓練（暫定，以實際為準）
（一）、常見錯誤類型
（二）、如何觀察、分析對方錯誤
（三）、如何進行糾錯爭分
第五章、強化仿真綜合模擬演練與分析點評
一、情景題仿真綜合模擬演練
二、糾錯題仿真綜合模擬演練
（一）、每人一一登臺，參加情景題、糾錯題，講師扮演主考官，每人答辯3個小題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：1、禮儀禮貌；
2、臺風、情緒、信心；
3、語氣語調(diào)；
4、普通話；
5、肢體語言；
6、答辯思維；
7、時間掌控
8、其它細節(jié)等；
（二）、學習中響鈴的技巧
（三）、講師就學員答辯中存在的題題一一糾正訓練大家
三、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
四、綜合點評、對選手難點、弱點再次強化訓練
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、合影：集體合影
【主講老師---慧宇講師團老師】：
*營銷師
*企業(yè)培訓師
*電力服務營銷專家、商務禮儀專家
*咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
浙江*、廣東外語外貿(mào)*、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師
*總裁培訓、*新千年經(jīng)濟論壇、*商務培訓、*培訓、*商戰(zhàn)名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據(jù)業(yè)績*名、獲得無數(shù)榮譽稱號。
10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗
針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程數(shù)千場，培訓學員數(shù)萬人
【慧宇講師團主要培訓課程】：
（一）、金牌課程
1、《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》（2-4天）
（二）、針對電力行業(yè)的主要課程
1、《電力營業(yè)廳：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《職業(yè)形象與商務禮儀》（2-6天）
3、《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質服務特訓營》（2-4天）
4、《電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧》（2-4天）
5、《電力*經(jīng)理：管理藝術與策略》（2-4天）
6、《95598：呼叫中心營運管理策略與方法》（2-4天）
7、《TTT：電力內(nèi)部培訓師授課技能訓練》（6-10天）
8、《電力中高層干部：組織管理溝通藝術與*公關》（2-4天）
9、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）
10、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》（2-4天）
11、《電力中層干部：目標和時間管理技巧》（2-4天）
12、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）
13、《電力：勞務派遣工的激勵與管理》（2-4天）
14、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》（2-4天）
15、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
慧宇講師團核心講師：陳毓慧、韋駿宇、韋義平、樊付軍、陳毓均
歡迎百度、谷歌搜索“慧宇講師團”、“陳毓慧”、“韋駿宇”、“樊付軍”等
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【慧宇講師團服務過的部分企業(yè)】：
（一）、電力行業(yè)：
廣西水利電業(yè)集團、 青海省電力公司、 大唐電力集團、 云南電力公司、
河北省95598、 湖北電力公司、 廣東電力公司、 北京電業(yè)局、
浙江省電力公司、 孝感供電、 湖州電業(yè)局、 海淀供電、
汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 勐臘供電
貴州電力公司、 銅仁供電、 鎮(zhèn)遠供電、 大理供電、
玉溪供電、 青山供電 保定供電 廣州供電、
烏海電業(yè)局 清遠陽山供電 嘉峪關供電……
（二）、銀行行業(yè)：
蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、
廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、
荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、
*建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、
浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、
安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心
宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、
宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、
深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、 遵義信用社、 汕頭建行、
中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、
秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、珠海中行分行、 秦皇島工行、
江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部
招行呼叫中心、 徐州農(nóng)行、 建行德陽分行 、 貴州農(nóng)村信用社、
內(nèi)蒙興安建行、 交行鄭州分行、 山西建行、 太原華夏銀行、
工行蘇州分行、 瀘州建行、 鄭州交行、 泉州民生銀行、
濟南城市商業(yè)銀行、 貴州威寧農(nóng)信社、 北京農(nóng)行、 廣東郵儲、
梅州建行、
……
（三）、通信行業(yè)：
廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、
清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、
泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、
深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信
西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信
南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、
汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動、 安徽聯(lián)通、
內(nèi)蒙電信、 金華移動、 山西電信、 ……
（四）、其它行業(yè)：
聯(lián)想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團
上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、
中山*腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機構、*鋁材集團、
松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、
天駒集團、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、
綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團、
優(yōu)寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團、 *平安、 *人壽、 玫琳凱（*）、
*聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、
商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、
廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)* 中鋁集團廣西分公司、
深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團、
韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、
廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團、 魚峰酒業(yè)、
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、
蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)
周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集團、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、
*常林集團 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復烤、
光大地產(chǎn)集團、 石花酒業(yè)、 國航呼叫中心 湖北百匯科貿(mào)、
福田汽車、 優(yōu)揚高爾夫、 鼎為芯通訊科技、 音色靈動傳媒、
……
【學員心聲】：
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
------------湖北供電公司學員
更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
------------孝感供電學員
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
-------------云南供電學員
慧宇講師團知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -----------南方電網(wǎng) 李經(jīng)理
【課程服務聯(lián)系方式】：
地址：廣州市白云區(qū)云祥路176號翠竹園集團
電話∶020-87067396 傳真：020-37240051
郵箱∶
課程助理：王先生 15989110310 QQ：200539262
