一、課程背景與目的
費根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”（TQM ，Total Quality Management）的概念，發(fā)展至今，企業(yè)已經(jīng)達成共識——“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，企業(yè)推行TQM，是質(zhì)量管理的根基，又是質(zhì)量管理提升重要的支柱，本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的發(fā)展特點、全面管理在企業(yè)中的推行應(yīng)用、相關(guān)分析統(tǒng)計工具的使用及全面質(zhì)量管理與ISO9001質(zhì)量管理體系的結(jié)合等。
二、課程特點與收益
本課程系統(tǒng)講授了*進的質(zhì)量管理理念、全面質(zhì)量管理的特點與應(yīng)用、統(tǒng)計分析技術(shù)等，結(jié)合目前國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀設(shè)置，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，提升員工質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
1. 明確質(zhì)量的定義、TQM的實質(zhì)
2. 增強質(zhì)量意識，突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想
3. 明確全面質(zhì)量管理的重點工作，理解自身應(yīng)承擔的質(zhì)量責(zé)任和要求
4. 掌握先進的質(zhì)量管理理念及全面質(zhì)量管理過程常用方法和技巧
5. 會用全面質(zhì)量管理的提高產(chǎn)品質(zhì)量
6. 靈活使用*標準中的針對批次抽樣檢驗標準
三、課程大綱
開篇引言
*章：全面質(zhì)量管理理念篇
1. 質(zhì)量的重要性認識
2. 什么是質(zhì)量意識
3. 常見的質(zhì)量的意識誤區(qū)
4. 質(zhì)量管理的職能
5. 質(zhì)量管理經(jīng)歷的幾個重要歷程
6. 世界著名的質(zhì)量管理專家及其質(zhì)量認識
7. *進的質(zhì)量管理標準是什么
8. 質(zhì)量管理中的一些基本原則
9. 認識質(zhì)量管理中的質(zhì)量意識差距模型
10. 正確的顧客理念與正確的質(zhì)量意識
第二章：質(zhì)量管理實務(wù)基礎(chǔ)與質(zhì)量成本管理
1. 如何有效的設(shè)置質(zhì)量控制崗位
2. 分析各質(zhì)量管理人員的職責(zé)與崗位要點
3. 建立質(zhì)量管理體系與標準化
4. 質(zhì)量管理體系的認證流程
5. 體系文件的編寫與內(nèi)部審核
6. 如何有效的維護體系
7. 供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、評估、試用
8. 供應(yīng)商質(zhì)量管理與維護
9. 如何按照標準管理質(zhì)量記錄
10. 質(zhì)量成本的構(gòu)成部分認識
11. 消減質(zhì)量成本的分析
第三章：質(zhì)量實務(wù)手法
1. 數(shù)據(jù)會說話
2. 如何制作高質(zhì)量的查檢表
3. 如何用辦公軟件制作標準直方圖
4. 解讀直方圖
5. 特性要因圖
6. 帕拉托法則
7. 如何對散布圖進行研判
8. 管制圖的應(yīng)用原理與類型，及研讀
9. 層別法的使用
10. 新品管七大手法分析應(yīng)用
11. QCC、QFD、6σ認識分析應(yīng)用
第四章：現(xiàn)場質(zhì)量控制實務(wù)
1. 認識8D手法及操作步驟
2. *標準中對不合格品的管理要求與使用方法解析
3. 換線及交接班時的質(zhì)量控制
4. 容易違反*標準的文件管理漏洞
5. 按照*規(guī)定的要求做好檢驗前的準備工作
6. 計量儀器管理及*標準中規(guī)定的相關(guān)問題
7. 審核中常見不符合*標準問題分析與應(yīng)對
8. 認識抽樣檢驗涉及的*標準
9. 抽樣方案
10. 檢驗嚴格度轉(zhuǎn)移規(guī)則
11. 隨機抽樣方法與*規(guī)定的相關(guān)抽樣方法演示：隨機抽樣、隨機觳子、隨機數(shù)表、系統(tǒng)隨機抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等
12. 抽樣方法案例演練與一般企業(yè)隱含違規(guī)問題剖析與解決
第五章：全面質(zhì)量管理推行技巧
1. *管理者的全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
3. 有效溝通
4. 標準化
5. TQM推行小組
6. 目標及規(guī)章制度
7. 檢查
8. 問題改善和跟進
四、培訓(xùn)特點：
理論與現(xiàn)場輔導(dǎo)操作，結(jié)合具體實用案例，體驗式的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動、通俗易懂、實操性強，同時針對實際情況現(xiàn)場解答全面質(zhì)量管理中的實際問題。
五、培訓(xùn)對象：
新員工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質(zhì)量*管理人員、工藝*、班組長等各級管理人員
六、授課時間：
14小時
朱廣文老師 國際注冊高級培訓(xùn)師、*注冊高級審核員、*精益研究院高級研究員、日本能率協(xié)會顧問
