當(dāng)今企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、品牌、價(jià)格這四大領(lǐng)域競爭，致使客戶服務(wù)管理的競爭環(huán)境明顯化以及客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化，在這樣的背景下，我公司特開設(shè)CSM的培訓(xùn)課程，本課程為國際通行、在一些著名的大型企業(yè)里通過實(shí)踐，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性；該課程根據(jù)客戶服務(wù)人員實(shí)際工作中遇到問題，大量采用來自*手客服實(shí)戰(zhàn)案例，通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學(xué)員親身參與并分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
課程將系統(tǒng)提升客戶服務(wù)管理人員基本素質(zhì)，學(xué)會(huì)客服管理技巧，從而使從業(yè)者滿足企業(yè)的需求。
開課時(shí)間:近期
課程時(shí)數(shù)：四天
培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇州市彩香路6號
授課方式：面授（現(xiàn)場答疑）
