蘇州CSM 客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容】 1、客戶服務(wù)管理概論 2、客戶開(kāi)發(fā)管理運(yùn)作 3、渠道客戶管理運(yùn)作 4、客戶關(guān)系管理運(yùn)作 5、客戶資信管理運(yùn)作 6、客戶服務(wù)管理運(yùn)作 7、客戶交易賬款管理 8、產(chǎn)品物流配送管理 9、呼叫中心 10、客服軟件運(yùn)用 11、客戶營(yíng)運(yùn)平臺(tái) 12、售后服務(wù)提升 13、客服質(zhì)量評(píng)估體系 14、客服公共關(guān)系處理 15、調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書(shū) 16、沙盤模擬 17、相關(guān)法律法規(guī)和誠(chéng)信教育。