1、課程目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握客服管理工作的基本知識(shí)和基本技能，熟練掌握客戶服務(wù)管理工作中各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)事務(wù)的處理步驟、方法及細(xì)節(jié)要求。簡(jiǎn)化工作方式，提高工作效率，培養(yǎng)協(xié)同工作及更有效的與他人合作分工實(shí)現(xiàn)全新的團(tuán)隊(duì)價(jià)值，達(dá)到全面提升客服管理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、培養(yǎng)模式與教學(xué)方式
培養(yǎng)模式：以企業(yè)崗位的實(shí)際需求為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、應(yīng)用實(shí)踐性與學(xué)員的可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合。以實(shí)踐為主線，基礎(chǔ)理論和應(yīng)用技術(shù)相結(jié)合，將培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求緊密聯(lián)系，把認(rèn)證考試融入教學(xué)過(guò)程中。培養(yǎng)能有效應(yīng)用信息技術(shù)工具，簡(jiǎn)化工作方式，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的技能型人才。
教學(xué)方式：帶著問(wèn)題學(xué)問(wèn)題的教學(xué)方法，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都以企業(yè)實(shí)際的崗位需求相結(jié)合進(jìn)行展開(kāi)，使學(xué)員能得到完整全方位的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，重點(diǎn)側(cè)重于學(xué)生的“與人溝通能力->分析問(wèn)題的能力->付諸實(shí)施的能力->解決問(wèn)題的能力”，徹底解決了學(xué)員專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)精神協(xié)同培養(yǎng)的難點(diǎn)。
