客戶溝通是貫穿與整個(gè)銷售過程中的最常用工作技能，也是對最終銷售結(jié)果產(chǎn)生影響*的銷售動作?？蛻魷贤ǖ某晒εc否直接影響產(chǎn)品解說、異議處理與*成交。如何走出跟客戶無話可說的困境，又怎樣才能通過有效的交流得到客戶真實(shí)的信息，怎樣通過自己的言詞潛移默化的改變客戶的想法，引導(dǎo)客戶的思維，讓客戶愿意與我們交流，甚至渴望與我們交往？
銷售人員*的工作就是與客戶保持最有效的溝通。
在生意場上，做一名好聽眾遠(yuǎn)比自己夸夸其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，并且有急切想聽下去的欲望，那么訂單通常會不請自到。
——全球*成功學(xué)家 戴爾?卡耐基
銷售和行醫(yī)一樣，沒有診斷就開處方就是瀆職。
——未來學(xué)家 約翰?奈斯比特
客戶的滿意沒有價(jià)值，客戶的忠誠才是無價(jià)之寶。
——全球頂級銷售培訓(xùn)教練 杰弗里?吉特默
如果你沒有將產(chǎn)品成功銷售出去，那么責(zé)任不在產(chǎn)品，而在于你。
——雅詩?蘭黛公司創(chuàng)始人 雅詩?蘭黛
有些銷售人員之所以失敗，是因?yàn)樗麄兏静恢朗裁词卿N售的關(guān)鍵點(diǎn)。其實(shí)關(guān)鍵點(diǎn)很簡單，就是：客戶最基本的需求或最感興趣的細(xì)節(jié)。
——美國人壽保險(xiǎn)創(chuàng)始人 弗蘭克?貝特格
如何說服客戶？
如何與客戶建立友好的關(guān)系？
如何讓客戶鐘情于你以及你的公司？
怎樣與客戶保持最有效的溝通？
