Store Selling Skills
高成交的門店銷售技巧
30%的銷售人員在驅(qū)趕顧客！
60%以上的銷售人員不定期流失??！
75%的銷售人員是理貨員加解說(shuō)員?。。?
90%的終端銷售人員被培訓(xùn)后無(wú)人管問(wèn)??！
店員的銷售能力不強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致貴公司損失很多潛在的生意。
快來(lái)參加這門專為門店人員設(shè)計(jì)的課程，獲得以下益處：
? 更強(qiáng)的銷售意識(shí)
? 更有效的探尋顧客需求
? 更高的士氣和信心
? 更高的銷售業(yè)績(jī)
? 贏得重復(fù)購(gòu)買
? 創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶
課程大綱：
一、迎賓：創(chuàng)造*印象
? 迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么？
? 目前的門店迎賓語(yǔ)有哪些不足？
? 正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么？
? 品牌的定位和迎賓語(yǔ)言及動(dòng)作要求
? 店內(nèi)的燈光、設(shè)備、氣味、溫度、海報(bào)
? 產(chǎn)品的陳列
二、開(kāi)場(chǎng)：吸引和建立和諧的技巧
? 如何尋機(jī)？
? 如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
? 如何去觀察客人的一動(dòng)一行？尋找什么的接觸時(shí)機(jī)？
? 目前門店店員“錯(cuò)誤的大多數(shù)”
? 店員開(kāi)場(chǎng)介紹的原則和目的是什么？
? 錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)是什么樣的？后果是什么？
? 新品新款如何開(kāi)場(chǎng)介紹？
? 促銷開(kāi)場(chǎng)的注意事項(xiàng)有哪些？
? 怎么樣贊美客人？
? 如何制造商品熱銷的開(kāi)場(chǎng)？
? 如何讓客人感受“物以稀為貴”“機(jī)會(huì)難得”的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言？
三、有效提問(wèn)和聆聽(tīng)，澄清需求
? *的錯(cuò)誤
? 如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)？客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些？
? 注意聆聽(tīng)
? 觀察反應(yīng)
? 分析客人的話
? 不同顧客類型的應(yīng)對(duì)技巧。
四、介紹和推薦技巧，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)
? 商品介紹時(shí)應(yīng)介紹什么？
? 分辨事實(shí)和益處，找出商品的獨(dú)特買點(diǎn)USP
? 運(yùn)用有力的證據(jù)，制作證據(jù)手冊(cè)，增加可信度
? 如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買（占有）的欲望？
? 鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人體驗(yàn)
? 針對(duì)顧客情況的推薦技巧
? 交叉銷售技巧cross-selling，向客人續(xù)銷達(dá)成一單多件
? 向上銷售技巧up-selling，提高客單價(jià)
五、處理顧客的異議：嫌貨才是買貨人
? 反對(duì)意見(jiàn)的種類
? 運(yùn)用“緩沖句”處理反對(duì)意見(jiàn)
? 有效地處理異議
? 有效回應(yīng)反對(duì)意見(jiàn)的兩種方法
? 對(duì)于有不同陪同者購(gòu)買的銷售服務(wù)技巧應(yīng)對(duì)
六、開(kāi)單和包裝：成交技巧
? 一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候，我們才開(kāi)單嗎？
? 顧客購(gòu)買的信號(hào)有哪些？如何提出成交？
? 成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些？
? 開(kāi)單是要避免的幾件事
? 包裝的效果
? 包裝的注意點(diǎn)
七、送客：花錢也很高興
? 錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
? 正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
? 送客是下次迎客的開(kāi)始
時(shí)間：2天，09:30-16:30
誰(shuí)將受益于此課程：零售店店長(zhǎng)、店員等
每班人數(shù)：10-20人
