一、課程背景
任何管理工作都脫離不了員工關(guān)系的處理，關(guān)注員工關(guān)系不僅僅在于了解法律要求，更重要的是營造和諧的工作氛圍。
往往很多企業(yè)認(rèn)為員工關(guān)系管理是人力資源*的事，而實(shí)際上，只有企業(yè)所有*都重視員工關(guān)系，才更利于企業(yè)的員工關(guān)系的綜合管理，為企業(yè)的綜合競爭力創(chuàng)造更有利的條件。
二、課程價(jià)值
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員至少可以做到：
1.詳細(xì)了解員工關(guān)系管理的實(shí)施框架；
2.掌握員工關(guān)系管理方法與技巧；
3.減低企業(yè)與員工的糾紛，減少離職率等，最終達(dá)到提升企業(yè)綜合競爭
力的效果。
三、授課對(duì)象
人力資源總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、員工關(guān)系主管等；同時(shí)建議企業(yè)各*的高層主管，中基層主管參加。
四、課程時(shí)數(shù)
6-12H
五、課程大綱
前言：
1.企業(yè)面臨著困擾---八，九十后員工優(yōu)缺點(diǎn)分析
2.員工關(guān)系的定義
3.企業(yè)內(nèi)部工作關(guān)系
4.員工關(guān)系管理的范疇
5.員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述
*章 員工關(guān)系---基本管理
1.我國勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀
2.勞動(dòng)爭議的主要類型
3.解決勞動(dòng)爭議的基本原則
4.如何處理員工的抱怨
5.員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)
6.Q & A
第二章：員工關(guān)系---溝通與參與式管理
1.員工的內(nèi)部溝通管理---信息管理
2.員工的參與管理
第三章：員工關(guān)系---紀(jì)律及沖突管理
1.紀(jì)律處分的程序
2.紀(jì)律處分的原則---熱爐法則
3.沖突的定義
4.沖突的原因分析
5.沖突類型與解決策略
6.管理者作為沖突調(diào)停者的十種失敗
第四章：員工關(guān)系—如何解雇員工
1.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性
2.如何建立有效的淘汰機(jī)制
3.淘汰處理注意的原則
4.辭退面談6步曲
5.辭退員工的技巧
6.如何化解被解雇員工抗拒心態(tài)
7.不得解除合同的條件
8.案例分析
第五章：員工關(guān)系—員工心理解壓
1.壓力產(chǎn)生的原因
2.壓力與身心健康
3.應(yīng)對(duì)壓力的3種基本技巧
4.職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式
第六章：員工關(guān)系--核心員工管理
1.三種激勵(lì)理論在企業(yè)中的操作
2.員工滿意度調(diào)查方式與技巧
3.員工滿意度調(diào)查七宗罪
4.如何降低員工離職率
5.提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵---心理契約
