南京|江蘇商業(yè)銀行大堂經理角色定位及工作流程培訓|南京企業(yè)管理咨詢公司
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授課對象: 銀行大堂經理
授課形式: 講授互動
培訓收益:
1、深刻體會和了解大堂經理的角色定位所包含的元素
2、了解優(yōu)秀大堂經理應該具備的素質
3、對比和了解同行業(yè)、國內外銀行大堂經理的工作方式
4、大堂經理應該具備的職業(yè)道德素質
課程內容
*講 大堂經理的角色定位
1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
2、創(chuàng)新服務給銀行帶來的回報
3、客戶體驗過程的每一個瞬間—大堂經理起到的重要作用!
4、銀行大堂經理的角色定位
(1)我是誰?我為誰服務?
(2)我的工作目標是什么?
(3)我的工作描述是什么?
(4)我在團隊中的角色?
(5)我的支持者是誰?
(6)我如何協(xié)同我的同事?
(7)同行業(yè)的大堂經理在做什么?
(8)國際銀行的大堂經理在做什么?
(9)如何做一個優(yōu)秀的大堂經理?
(10)優(yōu)秀的銀行大堂經理應該具備的素質是什么?
(11)角色定位分析,做好這些角色所需要的素質迎賓員交警客戶的出氣筒咨詢員理財營銷員服務監(jiān)督員代表“銀行”代表“CEO”
第二講 大堂經理的工作流程
1、工作如何有效展開?
2、高效的一天如何安排?
3、營業(yè)前應該做什么?怎么做?可以運用什么工作工具?
4、營業(yè)中,應該把握的工作流程與重點是什么?