北京客戶服務(wù)管理資訊師培訓(xùn),北京客戶服務(wù)管理資訊師培訓(xùn)中心,北京客戶服務(wù)管理資訊師培訓(xùn)學(xué)校
客戶服務(wù)管理資訊師標(biāo)準(zhǔn)課程班
一、項(xiàng)目背景：
（一）項(xiàng)目介紹：客戶服務(wù)管理資訊師，就是指能夠?qū)ζ髽I(yè)不同客戶的售前、售中、售后的服務(wù)與管理提供完整的解決方案，并進(jìn)行過(guò)程指導(dǎo)，跟進(jìn)服務(wù)的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員。包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)主管等職位。
（二）項(xiàng)目前景：客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，是企業(yè)的生命線。如何對(duì)客戶進(jìn)行有效管理，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵！傳統(tǒng)的客戶管理注重營(yíng)銷(xiāo)，而對(duì)客戶本身的關(guān)注程度不夠。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，從為產(chǎn)品找客戶轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻粽耶a(chǎn)品，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，以客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)變思維策略和方案，跳出過(guò)去100多年來(lái)沿襲下來(lái)的理論或經(jīng)驗(yàn)，建立起現(xiàn)代客戶服務(wù)管理的價(jià)值導(dǎo)向觀念和宏觀戰(zhàn)略已勢(shì)在必行 ！
為幫助企事業(yè)單位加強(qiáng)和規(guī)范客戶服務(wù)管理，提高專(zhuān)業(yè)技能水平和實(shí)際工作能力，勞動(dòng)和社會(huì)保障部*就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心面向*試點(diǎn)推行*客戶服務(wù)管理資訊師崗位培訓(xùn)認(rèn)證！
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）通用知識(shí)：1、客戶服務(wù)管理通用知識(shí)；2、客戶服務(wù)管理資訊師崗位職責(zé)；3、相關(guān)法律法規(guī)；4、誠(chéng)信教育。
（二）實(shí)務(wù)知識(shí)：1、客戶信息的收集與利用；6、售后服務(wù)提升；2、客戶開(kāi)發(fā)管理；7、精典案例；3、客戶關(guān)系維護(hù)；8、客戶服務(wù)技巧；4、核心客戶管理；9、客戶管理資訊；5、客戶資信管理；10、客戶服務(wù)質(zhì)量提升。
（三）實(shí)踐技能：技能1：客戶信息的收集與利用；技能2：有效開(kāi)發(fā)客戶的技巧；技能3：客戶投訴的處理；技能4：核心客戶管理的步驟與方法。
三、課程特色：培訓(xùn)直接指向崗位，培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求‘0’距離，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能的模塊化教學(xué)：1、通用知識(shí)教學(xué)；2、案例分析教學(xué)；3、行為導(dǎo)向教學(xué)。
四、學(xué)習(xí)對(duì)象：想從事資訊行業(yè)各類(lèi)生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)中客戶服務(wù)管理的各級(jí)別工作人員；各類(lèi)企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)人員和中、高層管理人員；希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生及教師；對(duì)客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì)各界人士。
五、師資團(tuán)隊(duì)：由行業(yè)專(zhuān)家組成的強(qiáng)大師資團(tuán)隊(duì)。
六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 1、報(bào)名注冊(cè)費(fèi)20元/人；2、課程培訓(xùn)費(fèi)1800元/人；3、教材資料費(fèi)另收；4、考試考核費(fèi)400元/人；5、就業(yè)指導(dǎo)費(fèi)3800元/人（注：就業(yè)指導(dǎo)費(fèi)由學(xué)員自愿繳納）。
七、考試證書(shū)：培訓(xùn)考試合格，由人力資源和社會(huì)保障部*就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)《客戶服務(wù)管理資訊師職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)》。多層防偽，權(quán)威證書(shū)；電子注冊(cè)，*使用。
八、報(bào)讀地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)萬(wàn)泉河路68號(hào)紫金大廈20層（人民*西門(mén)向南走100米即到）
乘車(chē)路線：374、367、16支、904、704、933、708、944、361、運(yùn)通108、968、944支萬(wàn)泉莊站
歡迎各企事業(yè)單位及個(gè)人前來(lái)報(bào)名參加培訓(xùn)
