一、課程背景
行政文秘工作在一般人的印象中就是“打雜”，沒有什么技術(shù)含金量，所以輕視對行政文秘人員的培訓(xùn)，行政文秘人員也只能“自學(xué)成才”。造成行政文秘人員的能力和素質(zhì)普遍不高。其實這是一種誤解，不僅成為許多企業(yè)管理的“短板”，而且也大大限制了行政文秘人員自身職業(yè)發(fā)展的空間，因此，行政文秘人員急需正規(guī)系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)。
二、課程價值
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員至少可以做到：
1.熟悉企業(yè)行政文秘工作的流程和規(guī)范，提高行政文秘人員個人職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)化水平；
2.提升企業(yè)處理文秘事務(wù)工作的綜合能力，增強工作績效；
3.提升學(xué)員的商務(wù)禮儀知識和職業(yè)形象素養(yǎng)；
4.有利于樹立企業(yè)美好形象，提升企業(yè)人力資源團隊素養(yǎng)。
三、授課對象
企業(yè)的行政文秘人員（董事長秘書、總經(jīng)理秘書、*助理文員等職務(wù)者）及準備從事行政文秘工作的在校學(xué)生。
四、課程時數(shù)
8 H
五、課程大綱
*章 行政文秘人員必備的素質(zhì)
1.行政文秘人員的工作職責(zé)定位
2.行政文秘人員的個性分析
3.職業(yè)化行政文秘的標(biāo)準（職業(yè)道德）
4.行政文秘的職業(yè)態(tài)度
5.行政文秘人員氣質(zhì)的培養(yǎng)
6.Q & A
第二章：行政文秘人員的重要職業(yè)技能
1.撥打/接聽電話的程序和技巧（案例分析）
2.郵件，傳真，名片，文件的處理技巧
3.日程安排
（1）國內(nèi)與國外出差日程安排
（2）會議安排
（3）媒體采訪安排
（4）大型活動安排
4.案例分析
第三章：溝通與協(xié)調(diào)
1.辦公室處事法則
2.如何做好內(nèi)部溝通
第四章：基本商務(wù)禮儀
1.著裝禮儀
2.姿態(tài)舉止禮儀：站，坐，走，蹲等
3.稱呼、致意、握手和介紹
4.名片使用禮儀
5.進餐禮儀
6.差旅禮儀
7.乘坐交通工具的禮儀
8.下榻賓館的禮節(jié)等
9.實踐演練
第五章：辦公室5S
1.5S的理解
2.辦公室環(huán)境的布置
3.辦公室5S標(biāo)準: 臺面/臺下/辦公椅/文件柜/墻面/人員
第六章：文字的支持
1.發(fā)文的準備——撰擬——審核修改、發(fā)布
2.PPT的使用技巧
第七章：如何緩解壓力
1.認識壓力
2.壓力產(chǎn)生的根源
3.應(yīng)對壓力的技巧
