一、課程分析：
IT服務(wù)/系統(tǒng)集成行業(yè)是現(xiàn)在應(yīng)用項(xiàng)目管理最熱心也是最普及的行業(yè)之一。這些項(xiàng)目通常是企業(yè)的利潤主要來源，因此每個(gè)項(xiàng)目的的成功對企業(yè)而言都非常重要。然而IT服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目能夠按時(shí)間、按預(yù)算、按范圍和質(zhì)量要求完成的比例很低是業(yè)內(nèi)的“常識”，所以項(xiàng)目管理的水平成了這類企業(yè)都追求的一項(xiàng)核心競爭力了。
IT服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)注定了其項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常都要面臨強(qiáng)勢的客戶、多變的需求、不足的人力資源的情況，有時(shí)還要面對技術(shù)難度、銷售人員的過度承諾、難以協(xié)調(diào)的外包方等因素造成的管理難度，不可控的因素很多，這需要項(xiàng)目經(jīng)理更高的項(xiàng)目管理能力，這不僅指按公司管理制度所進(jìn)行計(jì)劃等“硬技能”，也包括管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、對客戶、外包方、公司其他*所進(jìn)行的協(xié)調(diào)、項(xiàng)目突發(fā)問題的處理等“軟技能”。因此，對于項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程，這些項(xiàng)目經(jīng)理很關(guān)心：1)能否學(xué)到系統(tǒng)化的管理方法和技能，2)能否幫他們找到解決上述客戶、需求、資源等相關(guān)管理難題的方法和思路。本課程即從上述角度來安排課程內(nèi)容和形式以為項(xiàng)目經(jīng)理帶來實(shí)實(shí)在在的收獲。
二、課程收益：
通過培訓(xùn)，學(xué)員的收獲將是——
提高項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用項(xiàng)目管理的自覺性；意識到作為一個(gè)項(xiàng)目管理者的責(zé)任，并執(zhí)行相應(yīng)的管理職能；掌握項(xiàng)目管理的總體管理框架和思路
針對問題：“我是項(xiàng)目經(jīng)理、需要我管理什么事情呢？其實(shí)我既是項(xiàng)目經(jīng)理又是技術(shù)苦力我能管得了這么多嗎？還是把技術(shù)工作做好對項(xiàng)目更有用”；“這是需要我來協(xié)調(diào)、管理的事嗎？”；“想這么多、計(jì)劃寫這么多都沒用，到時(shí)候客戶一句話就什么都變了!”；“項(xiàng)目管理要管哪方面的事情呢？”
能夠合理地編制出系統(tǒng)化的、全面的服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃，清晰、完備、準(zhǔn)確地界定項(xiàng)目的工作范圍(SOW，作為整個(gè)項(xiàng)目工作的基礎(chǔ))，并分解出足夠詳細(xì)的工作步驟(WBS，整個(gè)項(xiàng)目管理的核心)，分析關(guān)鍵路徑，分配各成員(包括客戶方人員)的職責(zé)，估算項(xiàng)目費(fèi)用等。計(jì)劃包括：工作范圍定義和分解、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃、項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃、項(xiàng)目
人力資源、項(xiàng)目溝通計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃計(jì)劃、項(xiàng)目采購計(jì)劃
針對問題：“我不是已經(jīng)定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個(gè)人大概做什么工作我也安排了，難道還不夠嗎？還需要我做什么計(jì)劃？”
能夠分析項(xiàng)目的特點(diǎn)并建立起適合項(xiàng)目的控制機(jī)制：設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)、持續(xù)的了解/檢查、分析評估項(xiàng)目現(xiàn)狀和存在的問題、制定糾正措施以便把偏離計(jì)劃的項(xiàng)目拉回到正確的軌道上。控制手段包括周期性的控制手段和交付物的控制手段；理解項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵點(diǎn)，分享項(xiàng)目進(jìn)度控制的諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
針對問題：“我們一路這么做下來，雖然也知道項(xiàng)目進(jìn)度越拖越慢、范圍越改越多、離原來的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，但實(shí)在是無能為力，情況一天天變壞，我該怎么辦？”
－能解決IT服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目過程經(jīng)常遇到的難題
針對問題：“銷售*和客戶談好的項(xiàng)目周期幾乎不可能完成項(xiàng)目，我怎么辦？”；“客戶一直在要求改這改那，如果答應(yīng)項(xiàng)目要拖延，如果不答應(yīng)客戶又不滿意，我不得已已經(jīng)答應(yīng)了不少要求了，再這么下去不行了，怎么辦？”；“為什么我做出來的計(jì)劃沒什么用？”；
能夠掌握質(zhì)量規(guī)劃的思路，為自己的項(xiàng)目制定并執(zhí)行質(zhì)量保證措施和質(zhì)量控制措施
針對問題：“外包方提交過來的結(jié)果我們還是不滿意，要怎么跟他們說才有用呢？”；“大家一起寫一份設(shè)計(jì)方案都這么費(fèi)勁，寫出來的東西五花八門，各按各的寫法，好幾個(gè)部分肯定得重寫，怎么避免這個(gè)問題？”；“一測試問題總是特別多，其實(shí)不少問題本來在之前早就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并解決掉了，現(xiàn)在就很被動(dòng)了，怎么辦？”
了解和掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體方法以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
針對問題：“加班了兩個(gè)月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務(wù)了!”；“客戶方的幾個(gè)配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作?。俊?；“我們這幫人其實(shí)都是精英，為什么一起工作的績效這么差呢？”
提高溝通意識和溝通技能、掌握項(xiàng)目溝通機(jī)制的制定方法
針對問題：“小王怎么回事？客戶告訴他需求變了怎么他沒跟我們說!如果早幾天說我們也不用浪費(fèi)時(shí)間做這個(gè)模塊了”；“怎么每次都是事情已經(jīng)很難處理了才告訴我？”；“客戶怎么三天兩頭來問我的情況，明顯是不放心我們這個(gè)項(xiàng)目嘛。等有了結(jié)果我再向他匯報(bào)不也一樣嘛?！保弧靶埨鲜钦f不清楚事兒，這已經(jīng)耽誤不少事了?！?
掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方法，能夠按照風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施并在項(xiàng)目開發(fā)過程中防范風(fēng)險(xiǎn)
針對問題：“不是我沒做計(jì)劃，主要是項(xiàng)目的意外情況實(shí)在太多了：這項(xiàng)新技術(shù)我們不熟、外包方把我們的要求理解錯(cuò)了、客戶要求變化很多、我們沒想到買來的JAVA模塊跟我們的產(chǎn)品不匹配、項(xiàng)目人力資源后來就很緊張……，這不是我的責(zé)任吧？作為項(xiàng)目經(jīng)理我能怎么辦呢？”
三、課程大綱?? (共計(jì)三天，24學(xué)時(shí))
每次培訓(xùn)都要根據(jù)客戶要求，協(xié)商確定培訓(xùn)內(nèi)容，以下僅供參考：
*部分：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
認(rèn)識項(xiàng)目
典型的項(xiàng)目
項(xiàng)目的主要屬性
項(xiàng)目的組成要素
項(xiàng)目的生命周期
項(xiàng)目管理的一般特性
什么是項(xiàng)目管理？
項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容
不同視角下的多項(xiàng)目管理
企業(yè)項(xiàng)目化管理(制造型企業(yè))
討論：如何建立企業(yè)的項(xiàng)目管理體系？
案例分析：AT&T項(xiàng)目管理體系建設(shè)的啟示
第二部分：項(xiàng)目組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目經(jīng)理
角色
責(zé)任
權(quán)威
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
辨析：團(tuán)伙的特征？
建立團(tuán)隊(duì)的時(shí)機(jī)
新團(tuán)隊(duì)建立程序
團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)成長與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
項(xiàng)目組織
討論：合理的組織是什么樣子？
設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織
非正式組織
組織中的有效溝通
產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征
領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)
高效團(tuán)隊(duì)的特征
高效團(tuán)隊(duì)
第三部分：項(xiàng)目論證
案例研討：尋求解決方案的方法
項(xiàng)目環(huán)境分析
項(xiàng)目策劃
為什么要做項(xiàng)目
策劃的方法
啟動(dòng)項(xiàng)目
識別需求
項(xiàng)目識別
項(xiàng)目招投標(biāo)
項(xiàng)目啟動(dòng)
目標(biāo)確定
第四部分：項(xiàng)目計(jì)劃與控制
案例研討：產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度管理
研發(fā)、試制集成計(jì)劃
進(jìn)度計(jì)劃
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目分解與工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
工作描述
責(zé)任分配
工作關(guān)系確認(rèn)
工作時(shí)間估計(jì)
進(jìn)度安排與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃
進(jìn)度計(jì)劃的優(yōu)化
進(jìn)度控制
進(jìn)度控制的原理
進(jìn)度控制
可視化管理系統(tǒng)
綜述與小節(jié)
第五部分：項(xiàng)目費(fèi)用管理
案例研討：產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的費(fèi)用管理
資源計(jì)劃
費(fèi)用估計(jì)
費(fèi)用安排
費(fèi)用控制
費(fèi)用控制的邏輯基礎(chǔ)
掙得值方法及應(yīng)用
進(jìn)度與費(fèi)用計(jì)劃的集成與優(yōu)化
資源優(yōu)化
費(fèi)用優(yōu)化
綜述與小節(jié)
第六部分：不可忽視的領(lǐng)域
項(xiàng)目質(zhì)量管理
質(zhì)量與質(zhì)量管理(關(guān)于6σ管理)
項(xiàng)目的質(zhì)量(關(guān)于ISO 10006)
項(xiàng)目質(zhì)量與企業(yè)項(xiàng)目化管理體系
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)無處不在
風(fēng)險(xiǎn)管理的程序與策略
項(xiàng)目沖突管理
其他的重要領(lǐng)域(文件管理系統(tǒng)和項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)等)
第七部分：綜合案例
情境模擬：新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目管理計(jì)劃
項(xiàng)目背景分析
項(xiàng)目范圍描述
里程碑計(jì)劃
項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)
工作結(jié)構(gòu)分解
工作責(zé)任分配
人力資源計(jì)劃
費(fèi)用分解
網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃
進(jìn)度與費(fèi)用控制計(jì)劃
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
可視化項(xiàng)目管理系統(tǒng)計(jì)劃
