有效商務(wù)溝通技巧
課程目標
通過分析溝通的要素使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過對“聽”的不同層次的劃分，使學員了解“積極傾聽”的重要意義；
通過對溝通過程中人的心理需求的分析，幫助學員掌握改善的方法；
通過分析測試，使學員了解自己的溝通風格；
通過練習，使學員改善自己溝通技巧的兩方面-人際方面和處事方面
受訓對象
希望提高溝通技巧的各級業(yè)務(wù)人員與管理人員
課程大綱
一、溝通的基本概念
1. 溝通的作用
2. 什么是溝通
3. 溝通要素和過程
4. 溝通渠道
5. 溝通練習
二、溝通風格
1. 自我評價
2. 溝通的四種風格
3. 調(diào)整并適應(yīng)不同的溝通風格
三、提高言辭智商的技巧
1. 積極的語言表達效果
2. 工作中的談話忌語
四、聆聽技巧與特點
1. 關(guān)于聆聽的事實
2. 聆聽的三個層次
3. 聆聽中的“宜”和“忌”
五、溝通障礙與策略
1. 三種溝通障礙
2. 有效溝通的策略
3. 人際交往的技巧
4. 內(nèi)部溝通
課程形
課程形式
講授、練習、案例分析
課程期間
1天
名 額
30人以內(nèi)
開辦周期
按需要開辦
報讀方法
參加公開課或組織內(nèi)訓
