企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)訓練課程設(shè)計及TTT訓練
目 標
掌握員工基礎(chǔ)素質(zhì)訓練課程設(shè)計的方法并現(xiàn)場實踐和接受培訓技巧訓練
受訓對象
需要培訓企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓專員或直接經(jīng)理
課程大綱
一．企業(yè)內(nèi)部服務(wù)技巧訓練課程設(shè)計目的
二．樣板課程內(nèi)容演繹
——積極心態(tài)與思維模式
——個人質(zhì)量意識與質(zhì)量標準
——環(huán)境與安全意識
——5S意識
——客戶滿意與服務(wù)意識
——學習型的個人與學習型組織
——個人績效標準與績效意識
——時間管理與個人職業(yè)生涯規(guī)劃
——成本意識與基本財務(wù)知識
——創(chuàng)新意識
三．學員現(xiàn)場設(shè)計與演練
四．現(xiàn)場點評與總結(jié)
課程形式
- 講授 - 小組討論 - 案例分析
- 練習 - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學
課程期間
2天
名 額
30人以內(nèi)
開辦周期
按需要開辦
報讀方法
參加公開課或組織內(nèi)訓
